思考01 “热情”才是成功的条件 怀着使命感为用户尽心尽力思考01 “热情”才是成功的条件 怀着使命感为用户尽心尽力有些光景令人难以忘怀。
那是2011年3月末的事。
东日本大地震刚过去，我优先考虑员工的安全，做出了关闭东京事务所的决定。而我们的运营班子则在福冈事务所继续开展业务，同时不断确认员工们是否平安。两周后，大地震的混乱渐渐平息，为了恢复营业我们重开了东京事务所。
坦率地说，我当时很担心。震灾后大家因为心力交瘁，会不会疲态毕露呢？然而，这完全是杞人忧天。大家都是一副期待已久的样子，非常专注地开始了工作。那景象让我瞠目结舌。
那些人里就有LINE项目的研发者。2010年年末，基于“针对智能手机开发专门服务”的呼声，我们从公司选拔出了一支少而精的团队。他们以市场调查为依据，反复探讨“智能手机用户需要什么服务”，精挑细选出“游戏”“照片共享”和“交流”三大主题，并打算从中锁定一项着手开发。
然而，就在这时发生了震灾。他们基于震灾中的亲身体验，进一步深入地进行探讨与分析，确信现在大众需要的服务是“封闭式交流”。于是，他们就着手研发了后来被命名为LINE的通信软件。
地震过后，想必他们为确认亲朋好友是否平安操碎了心。电话、邮件、SNS……用上所有的手段，试图与亲友取得联系。毫无疑问，当时他们深切地感受到，“必须要有一种更为方便，谁都可以运用自如的通信服务”，不能仅限于一部分网络高手。
正因为如此，他们才能明确地构想出世人所需要的服务吧。必须争分夺秒，尽快做出实物，交给用户……我想，他们就是被这样的使命感驱动着。很多成员几乎都不回家，只是埋头工作。现在想想，LINE的成功与当时的“热情”是分不开的。
我完全不干涉他们的方针和构想。
因为那是毫无意义的。
作为社长，我的工作是把重任交给比自己更专业的人。由此人担任领导，项目所需要的人员齐集一处，全力争胜。这种时候，不管我说什么都只会妨碍他们。
说起来，他们就像足球场上倒脚传球、为破门得分而全力奔走的前锋。站在球场外的我，即使发出“用右脚踢！”“射门！”之类的指示，又有何意义？球员听不到我的声音，不，是不该听。因为在听的一瞬间，比赛就会停滞下来。
更何况，射门前的判断靠的是“动物性的直觉”。球员得抓住稍纵即逝的机会射门。为了这一瞬间，前锋必须神经高度紧张。我绝不能发出不必要的杂音来妨碍他们。
我的工作是为他们扫除障碍，为他们准备必要的东西。而守护他们的“热情”，正是我最大的使命。
我的理想很简单。
职场要一心一意为用户尽全力。
经营者要守护好职场环境，让大家可以全神贯注地工作。
这是我长年以来一直在心中描绘的理想。而且，正是在这样的理想状态下，LINE诞生了。